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  • 客户信息服务

  • 学历层次:中专
  • 所属分类:工商管理类
  • 招生对象:应往届初高中学生
  • 学费标准:

专业简介

培养目标

  本专业培养从事客户信息服务的操作人员。

就业面向

  本专业毕业生主要面向信息服务领域,从事使用计算机、网络、电话等工具,为客户提供信息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。

职业能力要求

  1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识;

  2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力;

  3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识;

  4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能;

  5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力;

  6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范,能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。

专业教学主要内容

  客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、 信息处理与分析等。

  在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训,在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

专业(技能)方向

  呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析

对应职业(岗位)

  呼叫服务员(4-07-99-04)、话务员(3-03-02-02)、计算机操作员(3-01-02-05)、打字员(3-01-02-04)、速录师(3-01-02-07)

职业资格证书举例

  呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员

继续学习专业举例

  高职:计算机应用技术、计算机信息管理、信息管理、软件外包服务

  本科:计算机科学与技术

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