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疫情期间网店商家如何管理店铺?

2020-02-13 09:42:51 作者:Emily 来源:互联网 浏览:232

  受新型冠状病毒肺炎的影响,全国多个地区的生产,生活无法正常进行。疫情之下,作为一名普通的网店商家,如何管理好自己的店铺,成为了迫切需要解决的问题。不过商家们也不要太着急,失去基本的判断力。按照以下这几步来,就能尽可能的降低损失。

疫情期间网店商家如何管理店铺?

  一、降低损失

  对上架种类重新调整库存,积极跟进供应商恢复情况,估算新库存的备货周期。在有防护措施的情况下,安全的把单品订单优先打包,应对假期大量堆积订单。另外,还可以提前申请放款和商家贷款,保证店能正常运转。

  二、非常阶段使用线上物流

  全国的线上物流已经陆续回复,各地的揽收时间不一样,具体查看菜鸟的信息,每天都有实时更新。由于各地的服务商不一样,有很多卖家以往使用的是线下物流,但是在这个时期,线下物流的保障是不高的,建议各位在病情结束前选择线上物流发货。

  三、处理买家恐慌退货退款

  未支付订单买家咨询疫情情况:建议买家参考世卫组织的报告,且告知买家没有证据表明包装或其内容物带有任何风险。如果对方仍然有疑虑,有海外仓的卖家可以引导买家从海外仓下单。

  已付款未发货的买家要求取单:告知买家没有证据表明包装或其内容物带有任何病毒风险,且告知世卫组织的曝光,安抚买家。如果买家坚持取消,评估利润得失,引导买家接受海外仓的产品。

  已发货的单子买家要退款:告知买家订单已经发送,且无法取消,同样的安全告知。

  拒收包裹要求退款:告知买家订单是在之前发送,包裹是安全的。

  四、对运营不要松懈

  结合库存情况,将一些滞销,重新上新。同时关注平台活动,由于疫情关系,有很多卖家没有关注报名,报名的通过率相对会提高,且效果相对未报名的卖家会好很多。积极和老客户和批发客户联系沟通,订单能及时发送。开起直通车,因为这段时间,有许多卖家可能暂停了开车,所以费用上投入会降低不少,相同的预算可以得到更多的点击。